Assistente di supporto

L'assistente di supporto interattivo offre un aiuto immediato per le domande e i problemi più comuni. Fare clic sul pulsante sottostante per avviare la procedura guidata.

Assistente di supporto all'avvio

Con una richiesta di supporto, si crea un ticket con il nostro team di assistenza, che vi risponderà via e-mail durante gli orari di ufficio.

Domande e risposte

Se avete problemi o domande, le domande qui sotto possono aiutarvi. Se non riesci a trovare la soluzione giusta, inviaci una richiesta di supporto.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul nostro sito web beook.ch

Accesso

Se il login non funziona, ci possono essere diversi motivi:

  • Al momento non hai una connessione Internet.
  • Il tuo nome utente / password è sbagliato.
  • La funzione "blocco maiuscole" è attiva sulla tastiera.
  • Contatta il supporto se hai qualche problema.

Connessione a Internet

  • È sufficiente una connessione internet per accedere e scaricare ebook e contenuti multimediali.
  • La lettura effettiva degli ebook non richiede una connessione a Internet.
  • È possibile avviare e utilizzare l'applicazione in qualsiasi momento senza una connessione internet.
  • Le cosiddette licenze "galleggianti" sono un'eccezione. Queste richiedono anche una connessione Internet all'avvio dell'applicazione per riattivare gli ebook sul dispositivo.

Sbloccare ebooks

Se non è possibile caricare o sbloccare ebook, ci possono essere diverse ragioni:

  • Non hai una connessione internet.
  • Non hai effettuato il login.
  • Il tuo codice di attivazione è sbagliato.
  • Hai già sbloccato l'ebook su diversi dispositivi.

Permessi

  • Sotto "Il mio utente" è possibile sbloccare nuovi ebook tramite l'azione "Riscatta il codice di attivazione".
  • È sufficiente inserire il nuovo codice di attivazione ricevuto.
  • L'ebook viene aggiunto automaticamente all'utente, il codice di attivazione non deve più essere inserito su altri dispositivi.
  • Memorizzare il codice di attivazione come ricevuta d'acquisto.

Numero massimo di dispositivi

  • Il provider del tuo ebook specifica con quanti dispositivi puoi usare il tuo ebook.
  • Quando si installa un ebook, un dispositivo viene consumato.
  • Quando si disinstalla un ebook, il dispositivo viene rilasciato nuovamente.
  • Contattare il supporto se si desidera rimuovere i dispositivi registrati.

Secondo dispositivo

  • Installare l'applicazione beook sul secondo dispositivo.
  • Accedi con il tuo utente. Tutte le licenze associate sono caricate.
  • Installare gli ebook desiderati sul secondo dispositivo.
  • Con beook Cloud puoi sincronizzare i tuoi dati (annotazioni e pagine proprie) tra i dispositivi registrati.

Cloud

Con il beook Cloud puoi sincronizzare le personalizzazioni dei tuoi ebook su tutti i tuoi dispositivi. Le persone autorizzate possono creare gruppi (classi scolastiche) e invitare i membri (studenti) tramite codice di accesso. Successivamente, questi utenti possono condividere le suddette personalizzazioni di un ebook con un gruppo o individualmente.

Ulteriore aiuto

Sul sito www.beook.ch troverai informazioni dettagliate e istruzioni su come utilizzare l'applicazione beook. Per un aiuto personale con richieste e problemi specifici, è possibile creare una richiesta di supporto.